Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En MacroSpoon trabajamos bajo un modelo de distribución bajo demanda para poder ofrecerle los mejores precios y un envío gratuito sin costes ocultos. A continuación, le detallamos cómo gestionamos la logística de sus pedidos.

1. Plazos de Procesamiento Todos los pedidos requieren de un periodo de preparación, embalaje y control de calidad en nuestros almacenes asociados antes de ser expedidos.

  • El tiempo de procesamiento estándar es de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras la confirmación de la compra.

  • Una vez que el pedido ha sido procesado y asignado a la empresa de transporte, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento (tracking) para que pueda monitorizar el estado de la entrega en tiempo real.

2. Plazos de Entrega Estimados Al trabajar directamente con almacenes de distribución logística internacional y plataformas de tránsito optimizado, nuestros plazos de entrega habituales para España (Península) son los siguientes:

  • Plazo de entrega estimado: Entre 7 y 12 días laborables.

  • En periodos de altísima demanda (como Black Friday, campañas navideñas o rebajas de temporada) o por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control (inspecciones aduaneras o incidencias de la empresa de reparto local), la entrega podría demorarse excepcionalmente hasta los 15-20 días laborables.

3. Costes de Envío y Cobertura

  • España (Península): Ofrecemos Envío Estándar 100% Gratuito en todos los pedidos de MacroSpoon, sin un importe mínimo de compra.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente, realizamos envíos a estas regiones bajo condiciones específicas de tránsito. El cliente será responsable de cualquier arancel, tasa local (como el IGIC) o despacho de aduanas que la autoridad portuaria o aduanera pudiese reclamar en el momento de la recepción del paquete.

4. Empresas de Transporte Para garantizar que su MacroSpoon llegue en perfectas condiciones, la logística internacional es operada por redes globales prioritarias (como AliExpress Standard Shipping o similares), y la entrega final en España es gestionada en mano a través de Correos España o agencias de mensajería urgente colaboradoras (GLS, EcoScooting, etc., según la ruta asignada).

5. Gestión de Ausencias y Entregas Fallidas

  • La empresa de mensajería realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección facilitada.

  • Si se encuentra ausente, el transportista le dejará un aviso físico o digital (SMS/Email) y el paquete podrá ser depositado en la Oficina de Correos más cercana o en un punto de recogida concertado durante un plazo de 10 a 15 días. Es responsabilidad del comprador recoger el artículo dentro de dicho plazo. Si el paquete es devuelto al almacén de origen por no haber sido reclamado, los gastos derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Transmisión del Riesgo y Pérdidas De estricto acuerdo con la legislación de consumo española, MacroSpoon se hace plenamente responsable de cualquier extravío, pérdida o daño que sufra el producto durante el transporte, hasta el momento exacto en que se entrega físicamente en su domicilio. Si el tracking oficial confirma la pérdida del paquete por parte de la agencia de transportes, le enviaremos una unidad de reemplazo completamente gratis o le reembolsaremos la totalidad de su dinero.