Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Conforme a la legislación vigente de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu artículo para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, completamente sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Excepción por motivos de higiene y salud (Muy Importante): Al tratarse MacroSpoon de un artículo destinado al pesaje y contacto directo con alimentos o suplementos nutricionales, de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de ningún producto que haya sido desprecintado, abierto, lavado o utilizado tras la entrega, por estrictas razones de protección de la salud e higiene.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto obligatoriamente con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: themacrospoonn@gmail.com. Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección: themacrosponn@gmail.com

Si tu solicitud de devolución es aceptada conforme a las condiciones requeridas, te facilitaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Salvo error en el envío o defecto de fábrica, los costes directos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido previamente solicitados y aprobados por nuestro equipo.

Daños, productos defectuosos o errores: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a themacrospoon@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema de forma prioritaria y solucionarlo sin coste alguno para ti.

Cambios de producto: La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo o recambio que buscas es realizar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrás realizar una compra independiente para el nuevo artículo en nuestra tienda.

Reembolsos: Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o denegado (en base al estado del producto y las condiciones de higiene).

Si es aprobado, se te reembolsará el importe de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito pueden requerir de un tiempo adicional de procesamiento para hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos de inmediato en themacrospoonn@gmail.com.